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      黑貓風(fēng)采|徐婧:耐心傾聽 真誠服務(wù)

      2024-06-21 06:14 loading...

      在金鼎實(shí)業(yè)公司,有這樣一位客服人員,在任何時(shí)刻都能保持沉著冷靜、細(xì)致入微,她就是金鼎商業(yè)廣場服務(wù)明星——徐婧。

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      4月28日下午,一陣急促的腳步聲打破了客服中心辦公室的寧靜。只見一名男子快步走進(jìn)開口道:“剛剛商場用按摩椅消費(fèi),扣了我兩次錢?!薄澳鷦e著急,我來幫您看看”,徐婧一邊安撫顧客,一邊接過顧客的手機(jī)查看賬單。支付記錄顯示確實(shí)有兩筆扣款,其中一筆數(shù)額較大,竟接近千元。她立刻與按摩椅商戶取得聯(lián)系,詢問是否重復(fù)扣款,可商戶卻回復(fù)只收到一筆小額費(fèi)用。徐婧又細(xì)心核對兩筆消費(fèi)詳單,她敏銳地發(fā)現(xiàn)兩筆訂單商戶單號(hào)不一致,她靈機(jī)一動(dòng),撥打了付款銀行客服熱線。經(jīng)過詳細(xì)詢問,原來是顧客在該銀行申請過個(gè)人貸款,而支付按摩椅費(fèi)用的時(shí)間恰巧與還貸自動(dòng)扣款時(shí)間十分接近,導(dǎo)致了這一烏龍。徐婧向顧客詳細(xì)解釋了來龍去脈,并幫助顧客查看銀行提示短信,核對銀行流水。在她的耐心服務(wù)下,顧客終于打消疑慮,連聲稱贊她認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到。

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      徐婧將首問責(zé)任制深入貫徹于日常工作,始終將顧客需求置于首位。通過一次次熱情周到的服務(wù),她贏得了顧客的深深信賴。顧客至上,服務(wù)為基,她將持續(xù)在平凡的崗位上,奉獻(xiàn)自己的光和熱。(文:胡江楓/圖:艾迪斯/編輯:涂嘉蕾/一審:江威/二審:朱曉林)


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