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      黑貓風(fēng)采丨劉丹:用心做事、以情服務(wù)

      2024-02-27 03:28 loading...

      在人群熙攘的金鼎商業(yè)廣場(chǎng),有一個(gè)崗位確保著商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序、環(huán)境整潔和人群安全,這就是樓層經(jīng)理,也被顧客親切地稱(chēng)為“商場(chǎng)醫(yī)生”,劉丹便是其中的一員。13年來(lái),他早就將“望聞問(wèn)切”練得爐火純青,處理各種突發(fā)情況,總能“對(duì)癥下藥”、“妙手回春”。

      微信圖片_20240222101713_副本.jpg 

      一天早上,一陣急促的鈴聲打破了值班室的寧?kù)o,劉丹突然接到了商戶(hù)“蛙來(lái)啦”的電話,對(duì)方焦急地表示因店面裝修操作不當(dāng)導(dǎo)致水管破裂,水正順著店內(nèi)收縮縫漏到樓下。憑借對(duì)商場(chǎng)布局的熟悉,劉丹不由得心中一緊,“蛙來(lái)啦”樓下正是兩家服裝店!他立刻飛奔至現(xiàn)場(chǎng),只見(jiàn)“蛙來(lái)啦”已是“水漫金山”,服裝店更是一片狼藉,憑借著豐富的工作經(jīng)驗(yàn),第一反應(yīng)就是先關(guān)閉水閥再修水管,在他的協(xié)調(diào)下,各單位齊發(fā)力,情況漸漸有了好轉(zhuǎn),施工人員終于松了一口氣,但劉丹深知“治標(biāo)更要治本”,他主動(dòng)擔(dān)起商戶(hù)堅(jiān)理賠的協(xié)調(diào)重任。本次漏水波及的兩家商戶(hù)中,“杰克瓊斯”為丹麥直營(yíng)品牌,其國(guó)內(nèi)負(fù)責(zé)人不在本地,協(xié)調(diào)難度遠(yuǎn)超另一家,面對(duì)“疑難雜癥”,劉丹沒(méi)有輕言放棄,他多次致電對(duì)方溝通協(xié)商,終于用真誠(chéng)打動(dòng)了負(fù)責(zé)人,成功邀請(qǐng)其面對(duì)面調(diào)解。在他的努力下,三方取得一致意見(jiàn),為“蛙來(lái)啦”節(jié)省了一萬(wàn)多元賠償金。劉丹的專(zhuān)業(yè)服務(wù)既有力維護(hù)了受損商戶(hù)的合法權(quán)益又有效化解了商戶(hù)間的沖突,贏得了商戶(hù)們的一致認(rèn)可。

      劉丹始終堅(jiān)持熱情、主動(dòng)、細(xì)致、快捷的服務(wù)理念,用熱心打造服務(wù)“新名片”,以細(xì)心增加服務(wù)“人情味”,用行動(dòng)踐行尊享服務(wù)理念。(文:劉婷婷/圖:艾迪斯/編輯:涂嘉蕾/一審:江威/二審:朱曉林)


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